Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização · 10 de maio de 2026

O Marcado é um serviço de subscrição mensal sem permanência. Esta política descreve como cancelar e em que condições há lugar a reembolso.

1. Cancelamento da subscrição

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento na área de conta ou enviando email para [email protected].

O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo mensal em curso. Manténs acesso até essa data e não há nova cobrança.

2. Direito de livre resolução (consumidores)

Se subscreveres como consumidor (uso pessoal, fora da tua atividade profissional), tens 14 dias para resolver o contrato sem qualquer penalização, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exerceres este direito, comunica-nos a tua decisão por email para [email protected] dentro do prazo. Se já tiveres começado a usar o serviço, podemos descontar a parte proporcional ao tempo de uso.

3. Reembolsos

Não há reembolso de períodos parciais quando cancelas após o início de um ciclo mensal — manténs acesso até ao fim desse mês.

Se houver erro evidente da nossa parte (cobrança duplicada, falha grave de serviço imputável ao Marcado), reembolsamos integralmente o valor afetado em até 14 dias.

4. Como pedir um reembolso

Envia email para [email protected] com o assunto "Reembolso" e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis.

Os reembolsos são processados via Stripe para o método de pagamento original.

5. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ec.europa.eu/odr) ou ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, arbitragemdeconsumo.org).

Para qualquer questão sobre este documento, escreve-nos para [email protected].